Expédition et retours

Mise à jour : Octobre 2025

Chaque Natura Touch est fraîchement préparé et emballé avec soin à Laval, au Québec. Vous trouverez ci-dessous nos délais de livraison et notre politique de retour pour nos produits de soins personnels naturels.

Expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié.

Estimation de la livraison (Canada)

• Québec et Ontario : généralement 2-4 jours ouvrables après l'envoi.
• Ouest du Canada (BC, AB, SK, MB) : typiquement 5-7 jours ouvrables.
• Régions de l'Atlantique et du Nord : typiquement 5-8 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations des transporteurs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, du volume d'expédition ou des destinations éloignées.

Transporteurs

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance, notamment Postes Canada, Sendle, et UniUni pour garantir une livraison sûre et traçable.

Tarifs d'expédition

Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids total et de la destination.

Remarque : Natura Touch n'est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les détails d'expédition incorrects fournis lors de la commande.

Retours et échanges

Parce que nos produits sont naturels, fabriqués à la main et destinés à un usage personnel, Nous n'acceptons pas de retours ou d'échanges une fois que la commande a quitté nos locaux. Cela permet de garantir que chaque client reçoit des produits frais et non contaminés dans des conditions contrôlées.

Nous ne pouvons pas non plus vérifier ou garantir les conditions de stockage des produits retournés (chaleur, humidité, manipulation), ce qui peut affecter la sécurité et la stabilité des produits. C'est la raison pour laquelle, les retours ne sont pas acceptés sauf dans des cas limités d'erreurs d'expédition ou de dommages vérifiés.

Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures de livraison à info@naturatouch.ca. Inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

Notes complémentaires

Toutes nos formulations sont testées en termes de stabilité et conservées à l'aide de conservateurs naturels et ingrédients d'origine végétale. Nous produisons en petites quantités afin de maintenir une fraîcheur, une qualité et une sécurité maximales, dans le cadre de notre engagement permanent en faveur d'une beauté propre, transparente et inspirée par la nature.